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时间:2016-01-25 06:12  来源:滚动新闻  作者:www.hnhrsc.com
  周明华

  北京K157次列车上,一家长纵容三子女在卧铺车厢乱扔垃圾,一乘务员请求家长管束,家长拒绝并说:“我们不乱扔垃圾,你还不下岗了!你就是一扫地的!”列车员反驳说:“火葬场的职工还闲着,你怎么不去让他们也有点事儿做。”北京五车队处理意见:当班列车员作出深刻检讨,建议按考核办法条款对当班有关人员予以处理。

  (1月23日人民网 [微博])

  列车员见有孩子乱丢垃圾,要求家长管束时,家长以“孩子太小、管不了”为由拒绝。家长作为监护人就有教育的义务,任由小孩乱扔垃圾,家长是故意而公开放弃这一义务。这个家长还恶语相向,惹逼列车员动气“回敬”恶语,非常不友好、不文明、不道德。

  作为公共服务窗口的列车员,在工作职场上以恶致恶,回语如此灰暗和难听,确实不妥。铁路有关部门接到这名乘客投诉后,及时处理,值得肯定,但却有未尽之处,比如,这样快速处理列车员,还从一个侧面替那个家长“行为不检、肆意危害车厢卫生”的行为打掩护,似乎这样的行为没有啥不妥;对前述身为三个孩子的母亲来说,没有起到一丝的警示作用,甚至还让其“偷着乐”;对她的三个孩子来说,,自己母亲如此恶语相向,不仅未能落败,反而取胜,以后又靠谁来替这样的负面“表率”悲意埋单?

  因而,有关部门不能止于对自己人的单向处理,指出其行为的失范,至少还应查清事件的来龙去脉,看这名母亲是否存在恶意投诉的情况。若有,不妨在媒体上予以公开,回应公众关切,让舆论来谴责乘客的不文明行为。还应对此类不文明行为进行制度规范,如,对乱扔垃圾而不听劝阻者进行处罚。

  近年来,不少窗口单位,均视“顾客是上帝”,于此,一些单位负责人,在一些“上帝”无理取闹、丢失文明底线时,仍看在钱的份上,偏袒这些“上帝”,转向呵斥自己职工。这样做,损害了员工的人格和尊严,更助长了一些“上帝”的恶行。正确的路径是,有关部门应对这些故意捣乱的不文明顾客,及时依法依理地公开“说不”。这样做,并非是要服务部门怠慢作为消费者的“上帝”,而是让一些“上帝”明白:你是“上帝”,但不能任性,窗口单位尊重和敬畏的是讲文明、懂礼貌的“上帝”。如果损害了服务员工的正当权益,单位理当协助员工维护其合法权益,并让无理取闹的“上帝”付出代价。
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